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瓷砖导购课程精髓终结版
来源 : 陶卫网     阅读 : 2016    作者 :     2014-08-21

精准判断客户类型:

  1、生客卖礼貌;

  2、熟客卖热情;

  3、急客卖时间;

  4、慢客卖耐心;

  5、有钱的顾客卖尊贵;

  6、没钱的顾客卖实惠;

  7、时髦的顾客卖时尚;

  8、专业的顾客卖专业;

  9、豪客卖仗义;

  10、小气的顾客卖利益;

  11、享受型顾客卖的是服务;

  12、虚荣型的的客户卖的是荣誉;

  13、挑剔型的顾客卖的是细节;

  14、随和型的顾客卖的是认同感;

  15、犹豫型的顾客卖的是保障;

 

瓷砖专卖店店面销售标准化流程:


  一、营业前准备


  ㈠店面形象准备

  1.打扫店面清洁卫生,保证店面内外地面干净、橱窗洁净、样品无灰尘、无污渍等

  2.斜板区摆放整齐,样品按规格、型号归类,并根据色系搭配摆放

  3.银台整洁有序,销售工具(纸、笔、计算器等)摆放整齐

  4.软装、配饰及广宣物品清洁整齐,并摆放在合理的地方


  ㈡导购形象准备


  店内人员务必精神饱满,积极热情,不穿奇装异服。女士清新淡雅,男士线条分明,一丝不苟,具体说明:

  女士:抬头、挺胸、收腹、提臀,两脚“V”字分开,脚跟并拢或丁字步站立,身体微微前倾,右手放在左手上

  男士:双脚并拢或平行分开,双手自然放于身体两侧或在身前交叠。应避免的行为:双手抱在胸前,双手插兜,闲聊,打闹,吃东西


  二、初步接触


  ㈠服务标准:

  1.打招呼:礼貌的点头,亲切的笑容,友善的目光接触,适当的站姿和手势,热情的语调,有时间的问候称呼推广活动内容

  2.接待顾客要主动热情耐心周到有问必答。仪容仪表规范得体,文明礼貌服务

  3.站在适当的位置,让顾客能看见

  4.不要挡住顾客的实现,让顾客看产品

  5.随时注意顾客的动向

 

  ㈡最佳接近时间:

  1.当顾客长时间凝聚某款产品时

  2.当顾客用手触摸产品时

  3.当顾客看到某款产品抬头时

  4.顾客突然停下脚步时

  5.当顾客目光在店内搜索时

  6.当顾客的目光与导购相碰时

 

巧算瓷砖面积:


  1、按照块数计算:

  装修面积÷每块瓷砖面积×[1+3%(损耗量)]=装修所需瓷砖量

  2、按照面积算:

  装修时所需瓷砖平方数+5%下脚料+5%余量=装修所需瓷砖量

  3、铺贴瓷砖每平方所使用的辅助材料:

  在铺贴墙面砖时每平方米需普通水泥11kg、中砂33kg 、石灰膏2kg

  在铺贴地面瓷砖每平方米需普通水泥12.5kg、中砂34kg、白水泥0.5kg

  4、瓷砖型号铺贴注意问题:

  时下,住房坚持“三大一小”的设计原则,因此不少户主都拥有一个面积在20平方米左右的大客厅。房间面积大一般可选用大块瓷砖做地面装饰,一般20平方米以上的房间可选用800×800mm、200×1000mm、1000×1000mm的地砖,10—20平方米以下的房间,可用600×600mm、160×900mm、150×800mm的地砖,而10平方米以下的房间可选用传统150×160mm、300×300mm的地砖。


(责任编辑:庞杏华

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