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陶瓷卫浴终端店面如何才能留住店员
来源 : 陶卫网     阅读 : 2247    作者 : 罗冠    2014-09-01

    上次提到终端店面为何招人难的问题,这次我们就谈谈如何留住招来的店员。
    一个能力再强、态度再好的店员,没做多久就提出辞职了,为什么?你说招人难吧,这好不容招来的人还要走,真是让人头痛啊。
  作为老板,经销商不妨换位思考一下,店员想要的是什么?
  福利和待遇肯定是大部分人首先能想到的。不错,这两个问题很实在,店员打份工,为的就是挣钱,要养家糊口嘛。而福利方面呢,如果工资不变,那当然是干的事能越少越好了,至少法定节假日能有假吧,逢年过节有点小礼品、礼物啥的发一发吧。
  再往深点的境界挖,那就是归属感和事业心。
  店员在这里工作,留下来的理由很简单,要么在物质上能够得到满足,要么在精神上能够得到满足。比如说,工作地方的氛围很好、做事很开心、大家相处的很好,那么,即便是待遇差些,他们也愿意留下来,因为在这里他们有家的感觉,也就是归属感强。或者说是在这里工作他能实现自己的理想,至少是能完成职业规划的一部分。
  如此看来,要让店员留下来的理由也很简单的。那么,经销商到底应该怎样做呢?
  首先,还得谈谈待遇的问题。说到这点,很多经销商可能会呲之以鼻的自言道:又是靠钱来解决问题。但是我说的不是单纯的加高工资,而是谈价值。
  什么是价值?其实就是很多获得钱、利益的渠道叠加在一起。也就是说,如果条件允许可以适当增加店员的基本工资收入,但更重要的是要帮助店员创收。要怎么创收呢?简单提供几种方法。
  设置奖项奖金。设置多项评比项目,对评优者给予奖金。比如常规的业绩第一、服务之星,还可以设置一些对店员业绩不突出但是其他方面表现良好的奖励,如微笑奖、勤奋奖等。让每个店员都有个奔头,能够积极努力的工作,争取评优。这类评比可按周、月定期举行,以此带动大家的工作干劲和你争我赶的氛围。
  设置业绩奖金。就是把完成任务和超额完成任务两种给予额外奖励,有别于工资,给店员更多的惊喜。平时多提供客源和成交方法给店员,让他们懂得自己努力能争取更多。
  划分补贴等级。把伙食补贴、交通补贴、话费补贴等独立开来,每个人固定的那份是不便的,但是所有补贴将跟业绩挂钩,业绩越好,获得的补贴也更高。
  这是店员收入方面的安排,要让他们知道,创收的渠道很多,想获取更高的工资并不是很难。而且,老板会不断的帮助,提供 更多的资源,让他们能够比较轻松的实现自己的目标。
  其次,要打造良好的发展平台。因为陶瓷这类销售工作给一般的感觉就是:坐着等客户,成交靠天,然后日复一日、年复一年。所以,很多觉得这样的工作很枯燥乏味。那么我们就应该改变他们的这种看法,更应改变他们的这种现状。
  也就是说我们能从两个方面入手,先说改变现状。不定期安排培训学习,让他们能够掌握更多的技能和技巧,慢慢发现工作的乐趣。可以是老板自己培训,也可聘请专业讲师授课;内容可以是专业知识的培训,也可以是职业、人生规划方面的。作为老板讲课,更多的应该是讲解自身发展经历、工作经验及与管理有关的内容。为的就是让店员不再是“天天等待客人上门,然后形象性的接待一下客户,接着说搞定了或者搞不定”。他们除了这些工作,还要学习、听故事,工作内容丰富了,而且也觉得轻松了。
  当你把培训做好了,然后在引导一下店员的想法,自然而然他们的看法就改变了。在这里不仅是打工赚钱,还能学到很多东西,不断的提升自己,为今后更大的发展奠定基础。通过培训,他们可以学到销售能力、仓库管理、店面管理、成本管理、经营理念、老板思维……同时,在店里设立不同的职务,把人员架构表张贴出来,让他们知道不是一辈子都是做店员,还有很多晋升空间,这里是一个很好的发展平台。
  还有一个很重要的方面就是环境。任何事情的发展都需要环境,一个好的环境能够更好的帮助我们达到预期。就像举办活动也是一样的,需要有成交的氛围,才能促成更多的签单。店员愿意留下来工作,至少要有他感到舒服的环境。这个环境的营造是多方面的。
  要保持店员的纯洁性,尽量招那些态度随和、易于相处的人,不要太有心眼和喜欢算计的人。这样可以减少同事之间的矛盾和是非。
  老板要多关心店员工作和生活,在保持必要的上司和下属关系外,老板要尽可能平易近人、善解人意。这样店员遇到问题和困难时,愿意跟老板沟通,没有领导的压迫感。
  此外,老板娘很多都是兼财务出纳于一身,她们精于计算,也善于关注细节。有的可能整天盯着店员的一举一动,经常对店员的工作指手画脚。当然处于对性别的无歧视,我要说明的是这些事也可能是发生在老板身上。
  所以,处于老板与员工的关系是营造工作环境很重要的一环。应该保持各种工作相对独立性,而不是时时、事事都是老板监督店员做事,或者是指导店员做事。让店员有发挥的空间,也有较为舒适的工作环境。
  留住店员的方法很多,此文只列举了一二,可能大家都能明白,但是不一定能想到,更难得是做到。希望各位经销商朋友们,能多想的同时多做;在关注经验发展大势的时候多关注一些细节;有时与其关注先做大还是做强的问题,不如多关注管理。

(责任编辑 吴旭

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