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恒洁卫浴董事长谢伟藩的访谈与观察思考——跑好企业马拉松要有远大明确的目标
来源 : 陶卫网     阅读 : 62007    作者 : 厨卫资讯    2021-10-08 恒洁卫浴、谢伟藩

引言


2020年8月12日,陶瓷资讯发表了专访唯美集团董事长黄建平的文章《办企业是跑马拉松》。在业内外引起了强烈反响和好评,很多热心的读者粉丝纷纷评论留言。2020年12月19日又发表了东鹏集团董事长何新明的专访,《热爱是跑好企业马拉松的永恒动力和法宝》;今年8月27日,又发表了对简一陶瓷董事长李志林的专访《“大道至简,一往无前”是跑好企业马拉松的科学方法》。陶瓷资讯有意无意把跑企业马拉松写成了一个系列化文章,引发了行业持续关注。


跑企业马拉松的文章还该不该、能不能再写下去?陶瓷资讯和厨卫资讯是孪生兄弟,难分彼此。陶瓷和卫浴行业也密不可分。跑好企业马拉松是时代要求,是时代产物,绝不是偶然现象。当今的泛家居产业里许多优秀企业都是跑马拉松的企业,值得我们去学习、思考、传播,并非我们要刻意写成什么系列文章。


毫无疑问,恒洁卫浴就是卫浴行业里最有代表性的“马拉松选手”,值得关注探索。它不仅是潮州卫浴产区的杰出代表,也是中国卫浴产业的骄傲和未来国际卫浴品牌的优秀选手。


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恒洁董事长谢伟藩


一.

约访谢伟藩


恒洁卫浴的成功当然有很多原因,或许从一些细小的事情也可以看出端倪。比如此次预约与接待。


我是一个周六上午打电话预约恒洁董事长谢伟藩的。两件事,一件是采访,还有一件事是一家岩板企业的老板想通过我们和谢伟藩谈一下合作。第二件事更要紧一些,谢伟藩明白了我们的请求,立即安排下周二上午在公司面谈。


会谈如约而行,多了一个元素是谢伟藩把他弟弟谢旭藩也请过来了。谢伟藩对我们说,谢旭藩负责浴室柜、岩板等项目,所以特意约他来和这位企业家面谈。当沟通基本完成,谢伟藩又提议谢旭藩当即去这家企业考察。岩板企业和我们当然很高兴。这一切看起来很平常,但折射了谢伟藩的细心、体贴,无微不至。我们的采访到11点多钟结束,又请谢伟藩为我们做了一个预祝十五届厨卫论坛圆满成功的视频,并进行了合影,然后道别。细心的谢伟藩说了两次,下次请你们吃饭,今天还有工作要完成。


这并非客套和托词,我们每年都去潮州。谢伟藩总是亲自陪我们吃饭聊天,无微不至。有一次,一位老师想进入培训行业,为企业开展培训业务,请我们联系去恒洁卫浴讲课,以占领制高点,打开市场。我们去潮州的路上和谢伟藩打通了电话,谢伟藩明白了我们的用意,但他在外地出差,立即安排了当晚在公司大会议室进行培训,请这位老师为恒洁卫浴中高层和管理员讲课,当地一些企业高管闻讯也来听课,使得这位老师信心倍增,拥有了一批粉丝。


高大魁梧的谢伟藩先生是卫浴行业众人仰望的领袖人物,创造了行业的奇迹和神话,但为人谦恭,心地平和。反观一些派头十足的“精英人士”,则相映成趣。


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 恒洁卫浴董事长谢伟藩(右)厨卫资讯社长喻镇荣(左)


二.

跑好企业马拉松要有远大明确的目标


一年多来,陶瓷资讯陆续发表了三篇关于跑企业马拉松的长篇文章,分别从价值取向、心态、方法等角度讨论了跑企业马拉松的课题。而方法是多种多样的,不同企业,不同处境可能有不同的方法或侧重点不同,或方法相似,提法不同,视角不同。比如简一大理石瓷砖强调大道至简,一往无前。而恒洁卫浴则把方法和目标有所结合了。了解恒洁卫浴的人士都知道恒洁卫浴的目标,使命感,都知道恒洁卫浴要做中国的科勒。当恒洁卫浴明确了这个目标时,恒洁卫浴还比较弱小,它还是一家比较好的潮州卫浴企业而已,而科勒卫浴已是国际高端知名卫浴品牌,已是百年卫浴品牌了,但这已经是十几年前就明确无疑的目标了。恒洁就有这个雄心壮志,不管同行当时有什么看法,现在的恒洁已是众所周知名列前茅的民族卫浴品牌。事业蒸蒸日上,高端的产品,贴心的服务,时尚的风格深受国内精英消费者的欢迎。


恒洁卫浴的成功使我们明白了跑好企业马拉松应该有远大而明确的目标,有道是:只要方向正确,就不要怕路远。目标太短小,企业往往跑不远。早早树立远大的目标,不仅可以跑得久远,还可以少走弯路。这又是一种方法论。许多企业没有远大的目标,只以赚钱为目的,不能树立品牌,也不能打造专业团队,不能形成强大的产业链。好赚就多做一些,不好赚掉头就跑。因此,中国的企业平均寿命不长,百年企业更加罕见!回顾一下30年前中国的卫浴企业,有多少已经消亡?又有几家可以和恒洁卫浴相伴而行?这里有很多经验教训,其中有一条重要的经验教训就是跑好企业马拉松要有长远而明确的目标。恒洁卫浴的发展进步始终得益于这个远大明确的目标,从创业早期就以国际领先卫浴品牌美国科勒卫浴为榜样,为赶超国际领先卫浴品牌,在产品标准、原料标准、工艺流程、产品研发、品牌定位、安装服务等各个环节,各个方面严格要求自己,以不低于科勒水平为标准去生产经营。当然,这样的国际一线水平实在不是短期内可以达到甚至超越的,何况人家也在发展进步!但是,当恒洁卫浴有了这么一个明确的目标以后,它就少走了很多弯路,发展进步也自然顺畅很多,它最大的喜悦和收获,不是赚了多少钱,而是有多少进步与提升。久而久之,它自然而然会成为领军品牌。而中国的企业平均寿命很短,这里有企业内部的原因,也有企业外部的原因。企业老板当然有很大的责任,但老板的问题主要并不在于能力或潜质不行,而在于老板创业初期就没有远大的目标和决心,他们的目标是短期内赚快钱,至于产品和产业随时可以调换,企业品牌和产品品牌也无所谓,这是中国企业短命的一个重要原因。


远大明确的目标不一定要用高大上的词汇表现出来,它可以用简单朴素的语言表现出来。关键在于行动,在于落实,在于发自内心不懈的追求。从而逐渐得到越来越多的同仁认同,及至共鸣和互动,从而团队越来越强大,越来越有向心力和凝聚力。


这次采访,我们有如此问答:


厨卫资讯:经过20年不懈努力,中国卫浴品牌特别是恒洁卫浴有了长足的进步,现在我国优秀的卫浴品牌和国际优秀卫浴品牌相比较位置如何?


谢伟藩:中国优秀的卫浴品牌和国际优秀卫浴品牌的差距越来越小,在很多方面不大明显。但应该承认,还存在差距,主要是在高端工程上存在差距。消费者的认知也是我们努力的目标。


厨卫资讯:恒洁卫浴发展速度如何?今年递增多少?还要多少时间可以达到或超过百亿规模?


谢伟藩:我们的发展速度也不能平均或平衡前进,但一直比较健康,今年的发展速度会超过30%,5年内恒洁卫浴将超过百亿规模。


你看:这就是恒洁的个性。


低调务实,深耕细作是恒洁卫浴的风格特点,心理学里有个荷花效应,说的是池塘荷花绽开的规律:它开始速度很慢很慢,后来越来越快,比如第一天只开一朵,第二天两朵,第三天四朵……如此缓慢递增,当第N天开了半塘的荷花以后,在它的第二天大家会出人意外的发现:荷花盛开了满塘!


恒洁卫浴的发展正如荷花效应,开始很慢,慢的令人难以察觉,但后来越来越快,日新月异,它可能也会像荷花一样,用一夜时间走完前面所有路,满塘盛开!



三.

品牌特性:高端;体贴;时尚


恒洁卫浴矢志成为中国第一卫浴品牌,这个品牌有什么特点,我还没有发现什么表述。但是,我们可以从其品牌追求、品牌表现、企业文化等方面理出恒洁卫浴的品牌个性,当然这也只是我的一家之言,仅供参考。


恒洁卫浴的品牌特性有三点:高端;体贴;时尚。


在高端方面,本文已讲了不少,目标定位就决定了恒洁卫浴的高端特性,这一次采访谢伟藩,他又用平静而坚定的声音说:既然定下了第一品牌的目标,就往这个目标走下去吧。


至于体贴,谢伟藩讲的比较多,他用的词是服务,还讲了四个满意,我觉得都是体贴。谢伟藩告诉我们:天猫对于卫浴企业的服务要求很高,考评很严,因为服务跟不上来,线上销售难以为继。前几天天猫把恒洁卫浴的服务评为卫浴行业第一名。这是来之不易的,天猫是必须客观公正的。否则线上销售无法规范,不少企业线上销售后服务跟不上来,用户投诉后不能比较及时的处理,使得问题越积越多而恒洁卫浴不仅投诉比较少,售后服务力量又很强大,一旦收到投诉请求,我们必须在24小时内解决,几乎没有积压问题。因此,能保证强大的机动性,能提供贴心满意的服务。


厨卫资讯:这些服务包括哪些内容呢?


谢伟藩:一、送货安装同步进行,实行一体化。目前其他卫浴企业送货归送货,安装归安装,服务脱节。消费者往往不满意。二、准时服务,强调时间观念,准时到货,准时安装完毕,不留尾巴。三、专业化,不仅要实操专业,还要有证,所有安装工都要在我们客服中心接受培训,通过考试测评才能上岗。消费者都会感觉到我们服务水平很棒,我们的客服中心平时都有充足的专业人员随时准备上门服务,只要消费者提出要求,马上有专业人士上门服务,公司可以通过大系统及时监控服务情况。前台、中台、后台及整个团队形成了一个强大高效的服务团队,这是需要强大的实力和大力投入才能做到的,很多企业有心无力。而消费者不满意就会给你一个差评。至于在智能马桶方面要求更高,这还涉及到安全问题,我们的团队中有很多来自家电领域的专家,按家电行业建立了售后安装的系统标准,使得我们再次与行业拉开了距离。


现在的恒洁卫浴不仅要获得消费者的好评,还在追求四个满意:即客户满意、员工满意、股东满意、社会满意。


我听完后思考再三,觉得这都是用心体贴,构成了品牌特性的一部分。至于时尚,这是我这么多年来对恒洁品牌特性的观察和总结。


品牌时尚化也是年轻化的表现。时尚是覆盖老中青所有消费群体的共性,其中年轻群体显然更关注时尚。因此品牌无论在产品设计上,还是营销传播上,都需要让自己时尚化一点。2019年,恒洁卫浴推出「当潮一品」卫浴新国货系列产品,同时「当潮一品」服装秀亮相国际四大时装周之一的纽约时装周,掀起一场国潮主题革命。随后,“有间国潮馆” 、“国潮范生活”城市之旅等一整套围绕“国潮、快闪、时尚icon”组合拳相继落地,以符号化、艺术化的方式表达了恒洁品牌的时尚态度。


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人民日报新媒体【有间国潮馆】

 

四.

恒洁卫浴是如何在佛山站住脚跟的


厨卫资讯:恒洁卫浴从潮州直到佛山,这是非常重要的一步棋,恒洁卫浴走成功了。前几年又在上海成立营销中心,又成功了。最近十几年来,潮州不少企业陆续进军佛山,大力在佛山建设营销中心,然后又陆续退回潮州,虽然还有个别品牌在佛山有网点,但强差人意,不尽理想。恒洁卫浴为什么能在佛山成功呢?


谢伟藩:我真的没有想过这个问题,只是在默默的努力做好自己该做的事情,既然你问了,我就尽力讲一讲,我觉得主要有两点:一是正道经营,这是个价值观问题,正道经营,开始辛苦,但路会越来越宽;第二是用好德才兼备的人才,打造好团队,才能形成规模和格局,仅仅靠老板一个人的能力,那是有限的,首先人的精力有限,家庭式的管理也管不过来,只有把团队建设好,才能取得所谓成功,没有团队,怎么创建第一品牌?


五.

恒洁卫浴的发展拐点


厨卫资讯:恒洁卫浴的发展经历了哪些拐点?


谢伟藩:大的拐点有2-3个,第一个拐点就是从潮州到佛山办厂设营销中心,当时没有想很多,主要因为潮州没有合适的地,佛山三水乐平有地,价格也好就过来了。然后对我们的品牌提升,生产进步,产品研发,人才聚集,形象传播等都大有卑益。第二是2015年在上海建了国际总部,对于吸引国际人才,打造国际品牌,强化华东市场等又有了提升,另外,收购深圳博电拉动智能马桶生产也有一定意义,下一个拐点是依靠我们国际化人才团队,将恒洁打造成国际品牌。


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恒洁上海总部大楼

 

谢伟藩讲正道经营时,虽然时间不是太长,但表情很郑重,使了解潮汕文化的人,了解中国改革开放前期的人,可能会有不少感觉和联想。它是有不少宝贵的经验教训值得总结和反思,珠三角的兴起和品牌林立就是正道经营的结果。


优秀的榜样,远大而明确的目标和正道经营也是融为一体的。

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