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探访恒洁谢伟藩,跑好企业马拉松
来源 : 陶卫网     阅读 : 11941    作者 : 喻镇荣    2021-11-25 恒洁,谢伟藩

谨以此文献给恒洁卫浴董事长谢伟藩和行业同仁。

此文曾于10月7日发表在厨卫资讯公众号,此次发表增补了大约40%的内容。


引言 

2020年8月12日,陶瓷资讯发表了专访唯美集团董事长黄建平的文章《办企业是跑马拉松》。在业内外引起了强烈反响和好评,很多热心的读者粉丝纷纷评论留言。2020年12月19日又发表了东鹏集团董事长何新明的专访,《热爱是跑好企业马拉松的永恒动力和法宝》;今年8月27日,又发表了对简一陶瓷董事长李志林的专访《“大道至简,一往无前”是跑好企业马拉松的科学方法》。陶瓷资讯有意无意把跑企业马拉松写成了一个系列化文章,引发了行业持续关注。

 跑企业马拉松的文章还该不该、能不能再写下去?陶瓷资讯和厨卫资讯是孪生兄弟,难分彼此。陶瓷和卫浴行业也密不可分。跑好企业马拉松是时代要求,是时代产物,绝不是偶然现象,当今的泛家居产业里许多优秀企业都是跑马拉松的企业,值得我们去学习、思考、传播,并非我们要刻意写成什么系列文章。

 毫无疑问,恒洁卫浴就是卫浴行业里最有代表性的“马拉松选手”,值得关注探索。它不仅是潮州卫浴产区的杰出代表,也是中国卫浴产业的骄傲和未来国际卫浴品牌的优秀选手。


#1

做好细枝末节是实现远大目标的必由之路

恒洁卫浴的成功当然有很多原因,值得探讨,或许仅从一些细小的事情也可以看出端倪。比如此次采访的预约与接待。

 我是周六上午打电话预约恒洁董事长谢伟藩的。两件事,一件是采访,还有一件事是一家岩板企业的老板想通过我们和谢伟藩谈一下合作。第二件事更要紧一些,谢伟藩明白了我们的请求,立即安排下周二上午在公司面谈。

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恒洁董事长谢伟藩

 

会谈如约而行,多了一个元素是谢伟藩把他弟弟谢旭藩也请过来了。谢伟藩对我们说,谢旭藩负责浴室柜、岩板等项目,所以特意约他来和这位企业家面谈。当沟通基本完成,谢伟藩又提议谢旭藩当即去这家企业考察。岩板企业和我们当然很高兴。这一切看起来很平常,但折射了谢伟藩的细心、体贴,无微不至。我们的采访到11点多钟结束,又请谢伟藩为我们做了一个预祝十五届厨卫论坛圆满成功的视频,并进行了合影,然后道别。细心的谢伟藩说了两次,下次请你们吃饭,今天还有工作要完成。

 这并非客套和托词,我们每年都去潮州。谢伟藩总是亲自陪我们吃饭聊天,无微不至。有一次,一位老师想进入培训行业,为企业开展培训业务,请我们联系去恒洁卫浴讲课,以占领制高点,打开市场。我们去潮州的路上和谢伟藩打通了电话,谢伟藩明白了我们的用意,但他在外地出差,立即安排了当晚在公司大会议室进行培训,请这位老师为恒洁卫浴中高层和管理员讲课,当地一些企业高管闻讯也来听课,使得这位老师信心倍增,拥有了一批粉丝。 


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 恒洁卫浴董事长谢伟藩(右)厨卫资讯社长喻镇荣(左)


时而有事发微信给谢总,一般他都是即时回复,或很快回复,不用多等更不用担心没有结果。

 老子的《道德经》六十三章说:“图难于其易,为大于其细。天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。是以圣人终不为大故能成其大。”这段话的意思是说:处理问题要从容易的地方入手,做大事要从细微处入手。天下的难事,必定从简易的地方 做起;天下的大事,必定从微细的部分开端。因此,有道的圣人始终不会妄自尊大,所以才能成就他的伟大。领导者的作风不仅影响外围,更引导团队。从零售起家的恒洁卫浴拥有3000多家专卖店。大家兢兢业业,同心同德,共同努力,使得恒洁卫浴销售业绩稳步增长。究其原因,得益于细节、得益于团队。得益于企业文化,机制、文化是基础,目标是动力。 

高大魁梧的谢伟藩先生是卫浴行业众人仰望的领袖人物,创造了行业的奇迹和神话,但为人谦恭,心地平和。正是“终不为大,故能成其大”的优秀人物,于细微处见精神,在细节中见成败。反观一些派头十足的“儒商”,则相映成趣。 


#2

跑好企业马拉松要有远大明确的目标

一年多来,陶瓷资讯陆续发表了三篇关于跑企业马拉松的长篇文章,分别从价值取向、心态、方法等角度讨论了跑企业马拉松的课题。而方法是多种多样的,不同企业,不同处境可能有不同的方法或侧重点不同,或方法相似,提法不同,视角不同。比如简一大理石瓷砖强调大道至简,一往无前。而恒洁卫浴则把方法和目标有所结合了。了解恒洁卫浴的人士都知道恒洁卫浴的目标和使命感,都知道恒洁卫浴要做中国的科勒。当恒洁卫浴明确了这个目标时,恒洁卫浴还比较弱小,它还是一家比较好的潮州卫浴企业而已,而科勒卫浴已是国际高端知名卫浴品牌,已是百年卫浴品牌了,但这已经是十几年前就明确无疑的目标了。恒洁就有这个雄心壮志,不管同行当时有什么看法,现在的恒洁已是众所周知名列前茅的民族卫浴品牌,事业蒸蒸日上。高端的产品,贴心的服务,时尚的风格深受国内精英消费者的欢迎。 



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恒洁卫浴的成功使我们明白了跑好企业马拉松应该有远大而明确的目标,有道是:只要方向正确,就不要怕路远。目标太短小,企业往往跑不远。早早树立远大的目标,不仅可以跑得久远,还可以少走弯路。这又是一种方法论。许多企业没有远大的目标,只以赚钱为目的,不能树立品牌,也不能打造专业团队,不能形成强大的产业链。好赚就多做一些,不好赚掉头就跑。因此,中国的企业平均寿命不长,百年企业更加罕见!回顾一下30年前中国的卫浴企业,有多少已经消亡?又有几家可以和恒洁卫浴相伴而行?这里有很多经验教训,其中有一条重要的经验教训就是跑好企业马拉松要有长远而明确的目标。恒洁卫浴的发展进步始终得益于这个远大明确的目标,从创业早期就以国际领先卫浴品牌美国科勒卫浴为榜样,为赶超国际领先卫浴品牌,在产品标准、原料标准、工艺流程、产品研发、品牌定位、安装服务等各个环节,各个方面严格要求自己,以不低于科勒水平为标准去生产经营。当然,这样的国际一线水平实在不是短期内可以达到甚至超越的,何况人家也在发展进步!但是,当恒洁卫浴有了这么一个明确的目标以后,它就少走了很多弯路,发展进步也自然顺畅很多。它最大的喜悦和收获,不是赚了多少钱,而是有多少进步与提升。久而久之,它自然而然会成为领军品牌。而中国的企业平均寿命很短,这里有企业内部的原因,也有企业外部的原因。企业老板当然有很大的责任,但老板的问题主要并不在于能力或潜质不行,而在于老板创业初期就没有远大的目标和决心,他们的目标是短期内赚快钱,至于产品和产业随时可以调换,企业品牌和产品品牌也无所谓,这是中国企业短命的一个重要原因。

 远大明确的目标不一定要用高大上的词汇表现出来,它可以用简单朴素的语言表现出来。关键在于行动,在于落实,在于发自内心不懈的追求。从而逐渐得到越来越多的同仁认同,及至共鸣和互动,从而团队越来越强大,越来越有向心力和凝聚力。

 有一次,我们去潮州,和谢伟藩聊天,谈到企业类型。谢伟藩说:“有些企业是商贸型企业,有些企业是制造型企业,商贸型企业以赚钱为目的,什么好赚钱就经营什么,不好赚就掉头转向或者不干了。制造型的企业必须坚持,我们就是制造型企业,没有钱赚也要坚持。要一点一滴改进我们不足之处,一点一滴的去成长进步,创造和积累我们的有形资产和无形资产。 

这两种类型的区别就是短跑和长跑的区别,或者有些人在短跑中还带有跨栏,难度更大一些,更多一点刺激。而恒洁显然定位选项就是在跑马拉松。 


#3

做好基础工作才能跑好企业马拉松

恒洁卫浴能够在潮州产区脱颖而出,能够成为民族卫浴品牌的一面大旗,能够在马拉松赛场上健康奔跑,得益于扎扎实实做好基础工作。首先得益于把产品真正做好,多年以来,来自恒洁团队的管理人员陆陆续续给我们分享了恒洁的一些理念和经验。

 谢伟藩告诫恒洁团队说:质量好不一定卖得好,但是质量不好一定没有好品牌。

 基于这个理念和恒洁的远大目标,恒洁一直狠抓产品品控。而且有其独到的做法,比如品管人员由生产部招聘,但是由销售部管理。因为生产部更专业,能够把握人才的水平能力。但是在质量标准上生产部可能枪口抬高一寸,放得比较宽松一些,以提高合格品率和优等品率。放宽检测标准以后,吃亏的是消费者,这对于扩大销售是不利的,所以销售部和消费者对待产品标准是方向一致的。是高标准严要求,所以品管人员应该由销售部管理。这种做法别出心裁,意味深长、高人一等。
恒洁卫浴对品质把控可谓费尽苦心,品管人员检测产品后,还要派人拆箱抽检、巡检,对于一切有疑问,有可能出问题的产品不怕麻烦,再次检测,恒洁不仅有品管部,还有品保部,品管部代表生产部门检测,品保部代表销售部门检测。标准严格而苛刻。

 优质优价来之不易。

恒洁卫浴认为品质保障是品牌的保障,品牌是心灵的感受。

为了做好产品质量,恒洁卫浴推行全场管理,生产人员必须挂牌,把头像、姓名、产量、质量等基本情况公示于众,最后3名予以通报,因此,恒洁洁具的小件合格品率高达98%。

 卫浴企业经常委托生产,请人代工。但那主要是为了扩产、赚钱、寻求更多的利润。恒洁卫浴也会委托代工,但目的不尽相同,恒洁卫浴还有更深层次的追求,那就是为了学习、提升、提高生产制造水平。因此,恒洁卫浴在委托生产时寻找的合作伙伴必须更专业,水平更高。比如到韩国、德国那些高端卫浴企业去委托加工,而不是到那些供大于求、有性价比优势的工厂去贴牌生产。

 还有与此类似的做法是:2005年,外贸业务红火,出口单做不过来,潮州卫浴企业纷纷扩产、赚快钱。而恒洁卫浴抵制诱惑,努力做好国内市场,不掉转枪口做出口,也不扩产做外贸。因此在国内市场一步一个脚印,越做越好。


这次采访,我们有如此问答:

 

厨卫资讯:经过20年不懈努力,中国卫浴品牌特别是恒洁卫浴有了长足的进步,现在我国优秀的卫浴品牌和国际优秀卫浴品牌相比较位置如何?

 

谢伟藩:中国优秀的卫浴品牌和国际优秀卫浴品牌的差距越来越小,在很多方面不大明显。但应该承认,还存在差距,主要是在高端工程上存在差距,在品牌上的差距,消费者的认知是我们努力的目标。

 

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 恒洁智能洁具全自动生产线一角


厨卫资讯:恒洁卫浴发展速度如何?今年递增多少?还要多少时间可以达到或超过百亿规模? 


谢伟藩:我们的发展速度也不能平均或平衡前进,但一直比较健康,今年的发展速度会超过30%,5年内恒洁卫浴将超过百亿规模。 

这就是恒洁的个性:低调、稳健。

 低调务实,深耕细作是恒洁卫浴的风格特点,心理学里有个荷花效应,说的是池塘荷花绽开的规律:它开始速度很慢很慢,后来越来越快,比如第一天只开一朵,第二天两朵,第三天四朵……如此缓慢递增,当第N天开了半塘的荷花以后,在它的第二天大家会出人意外的发现:荷花盛开了满塘! 

恒洁卫浴的发展正如荷花效应,开始很慢,慢的令人难以察觉,但后来越来越快,日新月异,它可能也会像荷花一样,用一夜时间走完前面所有路,满塘盛开!


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#4

恒洁卫浴品牌特性:高端;体贴;时尚

恒洁卫浴矢志成为中国第一卫浴品牌,这个品牌有什么特点,我还没有发现它有系统表述。但是,我们可以从其品牌追求、品牌表现、企业文化等方面理出恒洁卫浴的品牌个性,当然这也只是我的一家之言,仅供参考。 

恒洁卫浴的品牌特性有三点:高端;体贴;时尚。

 在高端方面,本文已讲了不少,目标定位就决定了恒洁卫浴的高端特性,这一次采访谢伟藩,他又用平静而坚定的声音说:既然定下了第一品牌的目标,就往这个目标走下去吧。


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至于体贴,谢伟藩讲的比较多,他用的词是服务,还讲了四个满意,我觉得都是体贴。谢伟藩告诉我们:天猫对于卫浴企业的服务要求很高,考评很严,因为服务跟不上来,线上销售难以为继。前几天天猫把恒洁卫浴的服务评为卫浴行业第一名。这是来之不易的,天猫是必须客观公正的。否则线上销售无法规范,不少企业线上销售后服务跟不上来,用户投诉后不能比较及时的处理,使得问题越积越多。而恒洁卫浴不仅投诉比较少,售后服务力量又很强大,一旦收到投诉请求,我们必须在24小时内解决,几乎没有积压问题。因此,能保证强大的机动性,能提供贴心满意的服务。 


厨卫资讯:这些服务包括哪些内容呢? 


谢伟藩:一、送货安装同步进行,实行一体化。目前其他卫浴企业送货归送货,安装归安装,服务脱节。消费者往往不满意。二、准时服务,强调时间观念,准时到货,准时安装完毕,不留尾巴。三、专业化,不仅要实操专业,还要有证,所有安装工都要在我们客服中心接受培训,通过考试测评才能上岗。消费者都会感觉到我们服务水平很棒,我们的客服中心平时都有充足的专业人员随时准备上门服务,只要消费者提出要求,马上有专业人士上门服务,公司可以通过大系统及时监控服务情况。前台、中台、后台及整个团队形成了一个强大高效的服务团队,这是需要强大的实力和大力投入才能做到的,很多企业有心无力。而消费者不满意就会给你一个差评。至于在智能马桶方面要求更高,这还涉及到安全问题,我们的团队中有很多来自家电领域的专家,按家电行业建立了售后安装的系统标准,使得我们再次与行业拉开了距离。



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恒洁智能数字化后台支持体系 


现在的恒洁卫浴不仅要获得消费者的好评,还在追求四个满意:即客户满意、员工满意、股东满意、社会满意。 

我听完后思考再三,觉得这都是用心体贴,构成了品牌特性的一部分。

而这些极致服务,用心体贴是恒洁卫浴一以贯之的风格,只不过时机不一样,服务内容的侧重点不一样。比如说:十年前就做到店面人员必须到用户现场了解安装使用情况,巡访客户。使得客户深有感受,犹如海尔,促进了二次销售。卫浴产品虽然是耐用品,恒洁卫浴由于售后服务到位,二次销售仍然增长20%以上,恒洁卫浴对服务有三点要求:


1.别人不做我做,比如红地毯服务。

2.别人做不好的我做好,耐心耐烦。

3.别人做好了的我坚持,并争取做出差异。


有人说一流的企业做标准,二流的企业做品牌,三流的企业做产品,这是大工业时代的逻辑,是水大鱼大时代的逻辑,今后一流的企业做的是服务,是能够充分满足消费者各种需求的服务,包括和消费者对接的能力。

恒洁的经销商早就是服务商。 

至于时尚,这是我这么多年来对恒洁品牌特性的观察和总结。品牌时尚化也是年轻化的表现。时尚还是覆盖老中青所有消费群体的共性,其中年轻群体显然更关注时尚。因此品牌无论在产品设计上,还是营销传播上,都需要让自己更时尚化一点。2019年,恒洁卫浴推出“当潮一品”卫浴新国货系列产品。同时“当潮一品”服装秀亮相国际四大时装周之一的纽约时装周,掀起一场国潮主题革命。随后,“有间国潮馆” 、“国潮范生活”城市之旅等一整套围绕“国潮、快闪、时尚icon”组合拳相继落地,以符号化、艺术化的方式表达了恒洁品牌的时尚态度。


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人民日报新媒体【有间国潮馆】

 

早在2008年恒洁卫浴就与爱心大使“大众情人”濮存昕签约代言,濮存昕是爱心大使,是“大众情人”。形象正面,深受大众认可。多数企业喜欢请美女代言,而恒洁卫浴大胆聘请美男代言,使人有耳目一新的感觉,效果更佳。濮存昕代表公益形象、是好男人、为防止艾滋病传播做了贡献、保护水源。恒洁卫浴请他代言,与自己的理念,追求十分吻合。也推动了一种健康时尚的社会风气,利国、利民、利己。至于恒洁卫浴近几年来力推新国货,也是与此相关的升华。 


#5

正道经营是永续经营和科学经营

厨卫资讯:恒洁卫浴从潮州直到佛山,这是非常重要的一步棋,恒洁卫浴走成功了。前几年又在上海成立营销中心,又成功了。最近十几年来,潮州不少企业陆续进军佛山,大力在佛山建设营销中心,然后又陆续退回潮州,虽然还有个别品牌在佛山有网点,但强差人意,不尽理想。恒洁卫浴为什么能在佛山成功呢?为什么能成为一线品牌并进军国际品牌呢? 


谢伟藩:我真的没有想过这个问题,只是在默默的努力做好自己该做的事情,既然你问了,我就尽力讲一讲,我觉得主要有两点:一是正道经营,这是个价值观问题,正道经营,开始辛苦,但路会越来越宽;第二是用好德才兼备的人才,打造好团队,才能形成规模和格局,仅仅靠老板一个人的能力,那是有限的,首先人的精力有限,家庭式的管理也管不过来,只有把团队建设好,才能取得所谓成功,没有团队,怎么创建第一品牌?

 谢伟藩讲正道经营时,虽然时间不是太长,但表情很郑重,使了解潮汕文化的人,了解中国改革开放前期的人,可能会有不少感觉和联想。它是有不少宝贵的经验教训值得总结和反思,珠三角的兴起和品牌林立就是正道经营的结果。

 如果我们深入考究,恒洁卫浴一直都在正道经营,我们不能把正道经营看成遵纪守法,按章纳税那么简单。遵纪守法按章纳税是正道经营的起码要求。正道经营的内涵非常丰富,它要杜绝一切旁门左道和非分之想,它是永续经营的必由之路。

谢伟藩出身于书香世家,父亲做过军人,谢伟藩本人做过中学英文老师。后来又在华东做过卫浴经销商,然后创业。如此丰富的经历和良好的家世,显然不缺表达能力。但谢伟藩在接受采访时惜字如金。问多少,答多少。绝无铺张。是说得少,做得多;说得好,做得更好的人。是既不“纳于言”,而更“敏于行”的人。如果不是长期的观察了解,细心地揣摩,很难写好他的专访文章。更难于写多写长。谢伟藩很喜欢周易中的名句名言:“天行健,君子以自强不息; 地势坤,君子以厚德载物。”陶瓷有限公司创办初期的名称,就叫“行健洁具公司”。足见其对“自强不息,厚德载物”精神的钟爱和践行。紧盯战略目标而身以善小而不为。 

谢伟藩在讲正道经营的时候还提到,恒洁卫浴是走市场化道路的,是依靠客户和消费者发展过来的。他讲的很简单,但我根据自己的学识和阅历知道这样一路走过来很不简单!辉煌百年的徽商和晋商都得益于官府的关照。清末民国上海的勃起才使浙商能依靠市场而繁荣,这种现象在中国宝贵而稀少。幸运的是,我们现在可以看到:今后中国越来越多的企业将和恒洁一样,从求关系,求关照变成修炼自己,强大自己。通过做好自己而吸引外界,得宠于市场和江湖。

 通过领导关照赚几把大钱在中国不足为奇,难得的是依靠正道经营长治久安、兴旺发达!未来的中国,信用越来越重要,创造财富的通道将如此依次实现!行为——信用——能力——人格——财富。在大数据的帮助下,行为反映了信用值,信用值是支点,能力是杠杆,人格是动力,联合撬动的力量范围,就是你所掌控世界的大小,所以谢伟藩把正道经营看成市场致胜的法宝,以此为基础原点,凭借其人格魅力和团队力量,打开了恒洁卫浴的通天大道。

前文讲到的细枝末节都必须符合正道经营的要求,恒洁追求的股东满意,员工满意,客户满意,社会满意就是正道经营。老板不能只顾自己赚钱,只顾自己名利双收,他的更高境界在于社会满意。客户满意,社会满意路才会越走越宽。这里面包括恒洁追求节水马桶,重视环保,把马桶用水从8升降到3.5升。这都是追求社会满意,承担社会责任,这都是正道经营。正道经营还是科学经营,恒洁卫浴有目标、有榜样,大大加快了发展过程,采用先进的生产设备和生产技术提高劳动生产率。比如高压注浆,机械手等,还有重视服务,让客户满意,消费者满意等,这也属于正道经营,这种经营当然是科学经营,路会越走越宽。

中国企业的红利正在从人口红利转向文化红利。恒洁卫浴的四个满意特别是社会满意正在形成企业文化,形成文化红利,形成恒洁卫浴强大的竞争力。中国企业的竞争力过去靠市场需求,靠自然资源,后来靠制度,未来靠透明的、公认的企业文化。以四个满意为目的的恒洁卫浴自然会得到越来越多的认可和支持。 

优秀的榜样,远大而明确的目标和正道经营也是融为一体的。 


#6

恒洁卫浴的发展拐点

厨卫资讯:恒洁卫浴的发展经历了哪些拐点?


谢伟藩:大的拐点有2-3个,第一个拐点就是从潮州到佛山办厂设营销中心,当时没有想很多,主要是因为潮州没有合适的地皮,佛山三水乐平有土地,价格也好就过来了,然后对我们的品牌有明显提升。对产品研发,人才聚集,形象传播等都大有裨益。第二是2015年在上海建了国际总部,对于吸引国际人才,打造国际品牌,强化华东市场等又有了提升。另外,收购深圳博电拉动智能卫浴生产也有一定意义,下一个拐点是依靠我们国际化人才团队,将恒洁打造成国际卫浴品牌。


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恒洁上海总部大楼

 

我们曾了解到:恒洁卫浴到佛山三水建厂后,建造了当时最大的窑炉,长度达150米,年产量达200万件,是亚洲产量最大的窑炉,日产量达4000件。 

亲爱的读者朋友:你应该希望看到中国将出现强大的国际卫浴品牌。你现在看好恒洁卫浴吗?你觉得将来的恒洁卫浴能够和科勒卫浴并驾齐驱,成为强大的国际卫浴品牌吗?


(责任编辑/林嘉韵)

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