2020年是不平凡的一年，突如其来的疫情，让平静的生活陷入紧张状态。在当下无法正常出门到实体店面选购产品的情况下，马可波罗人抓住机会，抓紧时间，通过提高自身服务质量，提升设计能力，让消费者体验到马可波罗真诚服务就在身边。
从2018年6月起，杭州马可波罗瓷砖开始局部使用酷家乐等专业设计软件，到2019年上半年全面推广使用，目前拥有专业设计师团队30余人，在专业的设计培训之下，设计服务水平得到了极大的提升。
设计前置服务 助力直播活动
2020年，由于疫情原因，杭州马可波罗瓷砖顺势走上了直播卖货之路。而在此期间做过的两场线上直播活动中，有60%-70%是没有来过门店的客户，没有看过模拟间，对产品铺贴效果更是完全没有概念。在这种情况之下，要怎么做才能让客户感受到马可波罗瓷砖产品的魅力呢？
杭州马可波罗瓷砖总经理助理周朴兴表示：“我们从效果、设计的角度推出设计前置服务，通过免费预设计、预测量的方式，门店设计师根据预测回来的数据，加班加点地为消费者做铺贴效果图。”在无法到现场测量准确数值的情况下，让客户透过效果图，在脑海中形成自己家里铺贴后的画面。通过这种方式，相较去年同期数据，杭州马可波罗瓷砖订单量提升了20%。
提升客户“场景”式体验感
一改以往需要客户到门店进行产品沟通的旧例，杭州马可波罗瓷砖创新方式，通过业主扫码看效果图，互动讲解更为容易。现场沟通需求，现场改图，给业主极佳的“场景”式体验感。
驻店设计师 提供专业化设计服务
杭州马可波罗瓷砖根据当地市场的定位来定制营销策略，在中高端市场建设精品店，其他的地方则建设大众化展厅，门店展示的产品也会有偏重。根据店面的定位不同，匹配不同类型的设计师。旨在让擅长不同风格的设计师，设计出更加符合消费者需求的方案。
通过这种精细化运营模式，杭州马可波罗瓷砖真正做到了通过专业的设计，让消费者收获到更适合自己的设计方案。
危机是创新者的机遇与挑战。杭州马可波罗瓷砖打造差异化服务，致力于提升消费者的服务体验感，赢得消费者的信赖与好评！
