居然之家的三心主义：省心开心还有放心
十年前，居然之家从摊位制起步；十年后，居然之家已成为国内大型龙头家居建材主题购物中心。不但为顾客提供家居设计服务，还提供装饰选材、家具及家居饰品选购等一站式服务，集品牌展示和销售为一体，拥有市场、超市、专卖店等多种形态。居然之家十年快速发展，没有消费者的支持断然做不到。那么，居然之家是用什么打动消费者的？
我们先看看居然之家目前在央视热播的由国内知名影星陈宝国领衔的广告对白“一站式服务，应有尽有；很时尚，都是名牌；实行先行赔付，统一退货；很负责任。装房子，买家具，我只来居然之家。”这段广告词实际上道出了居然之家的创业理念。在十年创业过程中，居然之家“很负责任”的做到了。因此，居然之家十年来赢得无数消费者的支持与厚爱。
居然之家创业理念，实际上是抓住了消费者的“三心”：省心，开心与放心。
先谈省心。“一站式服务，应有尽有”，一站购齐，应有尽有，这大概是每一位消费者都乐见其成的。加上居然之家便捷与良好的服务，消费者的购物之旅省时省力，何乐不为？居然之家深谙此中道理，很好地拿捏并把握了消费者购物心理。再说开心。“很时尚，都是名牌”，对于定位中高端消费群体的居然之家而言，精准的定位是成功的基础。都是名牌，岂不是很好的拨动了中高端消费群体采购欲望之弦？追求品位，是发展了的中国人生活水平日益提高理所当然的趋势与方向，居然之家迎合了消费者这一发展的心理需求。当然，成功也就水到渠成。重点是放心。消费者装修一个房子，少则几年，多则几十年不变，如果动不动就有质量问题，那是任何一个消费者都不愿意看到的。居然之家推出的“先行赔付，统一退货”便很好的解决了消费者的这一顾虑。“让客户满意”、“向消费者倾斜”是居然之家永远不懈的追求。一个月内无条件退货，统一赔付是居然之家坚守的原则。如此，没有消费者会不放心采购。
顾客选择你便是对你最大的肯定，顾客不再选择你是便是对你最大的惩罚。牢牢的把握消费者的心理，用行动打动消费者，居然之家为我们树立一个学习的榜样。当我们还在苦苦思索品牌定位，广告策划，活动推广时，我们不妨想想那些平素与朴实的做法。消费者是上帝，真的是吗？他为什么要选择你，你打动他了吗？
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