2024年被商务本定为消费促进年，国家发改委、财政部在下半年还印发了《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》，进一步激发有潜能的消费。《若干措施》显示，统筹安排的3000亿元左右超长期特别国债资金，支持范围包括了厨卫局部改造、居家适老化改造等家装厨卫“焕新”相关内容。作为头部卫浴品牌，ARROW箭牌也是抓住机遇，全面助力消费者焕新。
（国家发展改革委介绍《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》发布会）
箭牌卫浴深知，以旧换新不仅仅是一种商业策略，更是对国家政策的积极响应和对消费者需求的深度理解。作为箭牌2024重点消费焕新活动，在国家大力推动消费升级和环保理念的背景下，为积极响应“以旧换新”政策，箭牌在国家换新补贴基础，加码补贴最高2000元/户，普通马桶、智能马桶、浴室柜、花洒等全场景单款产品以旧换新补贴200-500元/户不等，以实际行动推动智能卫浴产品的普及。
（ARROW箭牌智能马桶带来舒适卫浴新生活）
家居行业历经数十年的发展，已逐步迈入成熟阶段，除了产品层面的创新之外，服务至上已然成为家居行业的共识。在箭牌看来，服务的内涵不再仅限于此前解决产品交付后的问题，品牌与客户之间，服务将基于客户的心理动机发展出更多意义和价值。基于此，箭牌提出了打造“人本守护暖心相伴”的服务定位和“2C端——体验无忧、2B端——经营无忧”的服务承诺。
“体验无忧”即箭牌对服务流程进行“三大阶段”的科学拆分：通过预服务、正服务、泛服务这三大阶段，箭牌将服务内容再细分为约、储、送、设、装、明、洁、暖、保九大步骤，杜绝了信息不对称、效率不高以及可能存在的争议风险。“经营无忧”即箭牌对服务提供了“五大承诺”：通过全国网络、全面赋能、政策保障、营销支持、专业团队等五大承诺，保障B端经营无忧。通过服务彻底解决了用户的焦虑和担心，打造了以人为本的家居卫浴行业服务价值增值典范，佐证箭牌的服务就是无忧。
值此三十周年之际，箭牌推出了“焕新3.0”服务，专为不同人群设计打造一站式全产品生命周期焕新解决方案，将单一执行变成服务体系的协同优化——10天即可靓装。
过去，卫浴焕新需要用户耗费大量时间在拆除、购买、送货、保护、安装等流程，甚至需要多次将客户引流到实体店完成售前、售中的服务。
如今箭牌卫浴直接提供一站式焕新解决方案，不论是旧洁具、旧吊顶的拆除、施工保护，还是水电安装、新洁具安装，仅通过线上即可完成，以更高效、更规范的焕新服务让用户更省时、省心、省力。
截至目前，箭牌“人本服务”已经能够实现售前24小时响应、售中10大省心服务、售后7S服务标准。总之，面对用户在服务和体验方面不断升级的需求，箭牌家居30年如一日，始终坚持以人为本，以极具人文关怀的产品和服务，为用户构建完整服务体系，助力用户畅享舒适生活。
