AI时代
售后服务数智化转型
微售后的创始人陈总是一位非常有情怀的科技人。他一直致力于为家乡卫浴企业提供各类型的网络和软件技术服务。
当他了解到，企业客服人员每天要面对大量的售后工单，应接不暇的电话，不计其数的微信群信息，还有时不时出现的客户投诉时，他决定去花时间了解情况，并开发一套简单易上手的软件，减轻客服人员工作量，规范企业售后流程，从而以服务促生意发展。
经过不懈努力,微售后已成为一整套完善的售后工单管理系统。
用户可以通过扫描产品二维码、公众号、线下门店、电商渠道等多种方式报修，客服立即响应工单，AI客服协助并不断自发学习，独创的音视频通话方式，实现操作指导和问题排查，工单登记，邮寄配件，师傅上门和费用结算等基础功能替代了传统表格登记，准确高效，可自动生成数据分析。
通过几年来企业的实践反馈，售后人员效率提升70%，师傅上门费用减少了45%。
售后服务在过去的十年一直是附属品，是企业的成本部门，不被重视，由于客诉率高，收费乱象频发，服务难以监管，是相对粗放和无序的传统模式。
随着经济从增量市场进入存量市场，企业不可能继续卷价格，而产品体验和服务体验，将是企业未来的核心竞争力，成为连接客户的重要抓手。
陈总表示,市场需要新技术去赋能服务提升，随着AI模型的深入应用，用新技术解决老问题，成为企业AI时代的必选项。
微售后AI智能服务模型，最大限度帮助企业节省成本，帮助客服工作变得更为高效和智能，帮助上下游企业售后沟通更加顺畅，让广大用户体验到企业的用心关注。
