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定制家居市场新概念出现,赢得岩板下半场就在于完善售后服务

2022-06-14 10:41:50

行业边界越来越模糊,除了上述几家,国美、苏宁、京东、阿里、华为、小米等互联网,智能科技,房地产企业巨头均都进入了大家居行业,全力探索家居行业的电商化和场景体验。另外,定制家居市场迭代出整装、无醛、高定、整家定制、柜类定制、门墙柜一体、地墙一体、系统门窗、顶墙一体、阳台定制、全岩定制、多品集成、装修零售、装配式建筑部品系统、集成店、社区新零售等新概念。

家装新消费群体更迭背景下,这些无一不印证着家居可挖掘的增量的市场非常的大。这时,家居建材品牌也不能只顾着追赶风潮,看着其他品牌推出某某新概念就盲目随从,自身应该找准定位,做定制必须提升系统运营能力。一是核心的产品竞争力系统要强,二是整体交付能力要强,三是,组织系统协调性要强,四是渠道能力要强,五是信息系统要强。打造产品和服务的交付是一个系统能力的打造,哪怕品牌在运营的空间设计、各种材料搭配的要素很好,但对应的没有;从量尺、设计、开发、营销到后端的生产制造、配送安装,是一个闭关的服务链条,哪一个环节出了问题交付都是失败。

还有一则消息是,陶业内诺贝尔瓷砖与海尔智家签订全国深度战略合作。海尔智家深度了解了诺贝尔的品牌文化、场景空间应用和交付体系后,对诺贝尔的空间应用和铺贴工艺频频赞赏,对场景空间的深入合作产生了更浓厚的兴趣。战略会议上,双方对未来的合作提出许多设想,对全国深度战略合作达成高度共识,均表示在拓宽营销渠道的同时双方将用深度联合的产品为用户带去更全方位的服务。

成品交付成中高端瓷砖品牌标配的大趋势面前,瓷砖行业可以借鉴家电、玻璃等其他行业,学习完善售后服务系统;像现在家电安装不管什么牌子,基本上都有专业的人全套流程全部做好,售后客服服务也很完善,价格也很透明,操作也很规范,消费者不会觉得买一个电器产品回来安装是个大麻烦;岩板泛家居板材化确保服务水平的快速提升是非常有必要的。

有行业内人士表示,目前有关岩板标准“子弹”还在飞,很多岩板企业面临的难点是不敢卖,不能去承担售后服务的责任。售后一旦出问题消费者最后一定会找岩板的厂家;瓷砖属于低频消费,它们并不会过多的研究,考虑找配套的辅材合不合适,也不会考虑是否是装修工人的专业问题。所以行业囊括岩板这个新的赛道,跑赢最后一公里,2022年赢得下半场新赛道的重要支撑点就在于——着重完善售后服务。


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